Allegro Ochrona Kupujących to program mający na celu zapewnienie bezpieczeństwa i satysfakcji klientów dokonujących zakupów na platformie Allegro. W sytuacjach, gdy transakcja nie przebiega zgodnie z oczekiwaniami, kupujący mogą liczyć na pomoc i rekompensatę. Program ten obejmuje szeroki zakres ochrony, a jego zasady zostały zaktualizowane, aby lepiej odpowiadać potrzebom użytkowników.
Jak działa Allegro Ochrona Kupujących?
Allegro Ochrona Kupujących obejmuje większość transakcji dokonanych na platformie, w tym również na Allegro Lokalnie, pod warunkiem, że sprzedawca działa za pośrednictwem Allegro. Program działa automatycznie, co oznacza, że nie trzeba się do niego zapisywać ani spełniać dodatkowych warunków. W przypadku problemów z zakupem kupujący może zgłosić roszczenie, które zostanie rozpatrzone przez Allegro. Warto zaznaczyć, że od 2025 roku program wrócił do swojej pierwotnej nazwy, rezygnując z nazwy „Allegro Protect”.
W jakich sytuacjach można skorzystać z ochrony?
Kupujący mogą ubiegać się o rekompensatę w różnych sytuacjach, które mogą wystąpić podczas realizacji transakcji. Oto przykłady sytuacji, w których ochrona kupujących może zostać uruchomiona:
- nieotrzymanie towaru,
- towar niezgodny z opisem,
- zamówienie niekompletne,
- uszkodzony towar,
- brak zwrotu środków po odesłaniu towaru.
Jakie są terminy i limity ochrony?
Roszczenie można zgłosić do 2 lat od daty dokonania transakcji. Jeżeli korzysta się z usługi „Smart!”, wniosek może być rozpatrywany priorytetowo. Pieniądze są zwykle zwracane do 48 godzin od momentu pozytywnego rozpatrzenia wniosku. Od 12 lutego 2024 roku niektóre zakupy opłacone bonami lub kodami zniżkowymi nie będą objęte rekompensatą. Maksymalna kwota rekompensat zgromadzonych przez jednego kupującego wynosi 40 000 zł w ciągu 2 lat, a w pojedynczym przypadku można otrzymać rekompensatę do 20 000 zł.
Jak zgłosić roszczenie?
Założenie Dyskusji
W pierwszej kolejności kupujący powinien spróbować rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą, korzystając z opcji „Zgłoś problem z zakupem / rozpocznij Dyskusję”. Jeśli nie uda się dojść do porozumienia, można oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i przejść do wypełnienia formularza ochrony kupującego.
Wypełnienie formularza
Formularz wymaga podania szczegółowych danych dotyczących transakcji, opisu problemu oraz dowodów w postaci fotografii czy dokumentów. Po złożeniu wniosku, Allegro rozpatruje go zazwyczaj w ciągu 30 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu, pieniądze trafiają automatycznie na konto kupującego.
Wyłączenia i ograniczenia ochrony
Nie wszystkie przypadki są objęte ochroną, a niektóre roszczenia mogą zostać odrzucone. Do najważniejszych wyjątków należą:
- transakcje zawarte poza Allegro,
- nieprzestrzeganie regulaminu przez kupującego,
- otrzymanie rekompensaty z innego źródła,
- zakupy opłacone bonami od 2024 roku,
- towary zniszczone przez przewoźnika.
Jakie są skutki dla sprzedawcy?
Jeżeli kupujący złoży roszczenie, konto sprzedawcy może być zawieszone na czas rozpatrzenia sprawy. Sprzedawca może zostać obciążony kosztami rekompensaty, w tym zwrotem środków oraz ewentualnymi kosztami dostawy. W przypadku braku zgody, sprzedawca może dostarczyć dowody wysyłki czy potwierdzenia, aby obronić swoją pozycję. Allegro może również wszcząć procedurę windykacyjną, aby odzyskać wypłaconą kwotę.
Co robić, gdy klient zgłasza roszczenie?
Nie należy panikować. Sprzedawca ma prawo złożyć wyjaśnienia i dostarczyć dowody, które mogą przekonać Allegro do odrzucenia roszczenia. Ważne jest, aby sprawdzić wszystkie dokumenty związane z transakcją i reagować na korespondencję od Allegro w terminie. Czasem lepiej rozważyć ugodę, aby oszczędzić reputację i uniknąć dodatkowych konsekwencji.
Ostatecznie, Allegro Ochrona Kupujących to program, który daje użytkownikom pewność, że ich zakupy są bezpieczne. Dzięki temu programowi kupujący mogą czuć się zabezpieczeni, a sprzedawcy świadomi, że muszą dbać o jakość obsługi klienta. W przypadku problemów, zarówno kupujący, jak i sprzedawcy, powinni znać swoje prawa oraz obowiązki, co przyczyni się do lepszego funkcjonowania całego systemu.
Co warto zapamietać?:
- Allegro Ochrona Kupujących zapewnia bezpieczeństwo transakcji na platformie Allegro, obejmując większość zakupów, w tym Allegro Lokalnie.
- Możliwość zgłoszenia roszczenia w przypadku: nieotrzymania towaru, towaru niezgodnego z opisem, uszkodzonego towaru, itp.
- Roszczenia można zgłaszać do 2 lat od daty zakupu, z maksymalną rekompensatą do 40 000 zł w ciągu 2 lat oraz do 20 000 zł w pojedynczym przypadku.
- Niektóre transakcje, takie jak te opłacone bonami od 2024 roku, nie będą objęte ochroną, a sprzedawcy mogą być obciążeni kosztami rekompensaty.
- Sprzedawcy mają prawo dostarczyć dowody w przypadku zgłoszenia roszczenia przez kupującego, co może pomóc w obronie ich pozycji.
